سياسة خصوصية المنصة
هذه ترجمة عربية للتسهيل. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
تاريخ السريان: 1 أكتوبر 2026
توضح سياسة خصوصية المنصة هذه كيفية تعامل تطبيق Fonix على app.myfonix.com ("المنصة") مع البيانات الشخصية، بما في ذلك البيانات المستلمة من Meta Platforms عبر WhatsApp Business Platform. تتولى تشغيل المنصة شركة Digital Healthcare Advisers L.L.C-FZ، دبي، الإمارات العربية المتحدة ("نحن")، وهي الجهة المسؤولة عن البيانات الموضحة هنا. أما زوار myfonix.com فتغطيهم سياسة خصوصية الموقع المنفصلة.
من تشملهم هذه السياسة
Fonix منصة لإدارة العمليات التجارية. يمكن للشركات التي تستخدم Fonix ("العملاء") ربط رقم WhatsApp Business الخاص بها كي يتمكن فريقها من قراءة محادثات عملائها والرد عليها في صندوق الوارد في Fonix. تشمل هذه السياسة المستخدمين المصرّح لهم من قبل العميل، والأشخاص الذين يتبادلون رسائل WhatsApp مع شركة مرتبطة ("جهات الاتصال").
البيانات التي نستلمها من Meta (WhatsApp Business Platform)
عندما تربط شركة رقم WhatsApp Business الخاص بها بـ Fonix عبر مسار التسجيل الرسمي من Meta، تتيح Meta لنا البيانات التالية نيابةً عن الشركة:
- تفاصيل الحساب: معرّف حساب WhatsApp Business، ومعرّف رقم الهاتف، ورقم الهاتف المعروض، واسم الشركة الموثّق، وحالة اتصال الرقم.
- الرسائل: الرسائل التي ترسلها جهات الاتصال إلى الشركة، والرسائل التي ترسلها الشركة من Fonix، وفي حال استمرار الشركة في استخدام تطبيق WhatsApp Business إلى جانب Fonix، نسخ من الرسائل التي ترسلها الشركة من ذلك التطبيق. ويشمل ذلك محتوى الرسالة، ورقم هاتف WhatsApp الخاص بجهة الاتصال واسم ملفها الشخصي، والطوابع الزمنية، وحالة التسليم (مُرسلة، تم تسليمها، مقروءة). تُحفظ الوسائط كمرجع فقط؛ ولا يقوم Fonix حالياً بتنزيل ملفات الوسائط.
- جهات الاتصال وسجل المحادثات (اختياري): عندما تربط شركة رقم تطبيق WhatsApp Business الحالي الخاص بها، يمكن لـ Meta مشاركة جهات اتصال WhatsApp الخاصة بالشركة، وكذلك سجل المحادثات الحديث فقط إذا اختارت الشركة مشاركته في WhatsApp. ويمكن للشركة رفض مشاركة السجل.
- بيانات اعتماد الوصول: رمز الوصول (access token) الذي يتيح لـ Fonix استدعاء WhatsApp Business Platform لصالح تلك الشركة. تُحفظ الرموز في إعدادات خادم محمية، وليس في قاعدة بيانات التطبيق، ولا تُعرض على المستخدمين أبداً.
كيف نستخدم هذه البيانات
- لعرض محادثات WhatsApp الخاصة بكل شركة في صندوق الوارد في Fonix، والحفاظ على تزامنها مع تطبيق WhatsApp Business.
- لإرسال الردود التي يكتبها ويرسلها أعضاء فريق الشركة المصرّح لهم من Fonix.
- للتأكد من ربط الرقم الصحيح ولعرض حالة اتصاله للشركة.
- للحفاظ على أمان المنصة، ومنع إساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات القانونية.
لا نبيع بيانات المنصة، ولا نستخدمها للإعلان، ولا ندمجها مع بيانات من شركات أخرى. ولا نرسل محتوى رسائل WhatsApp إلى مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي أو التحليلات. ولا تتحول جهات الاتصال وسجل المحادثات المستوردة من تطبيق WhatsApp Business إلى عملاء محتملين للمبيعات تلقائياً.
من يمكنه الوصول إلى البيانات
لا تظهر بيانات الرقم المرتبط إلا للمستخدمين الذين تصرّح لهم الشركة في مساحة عمل Fonix الخاصة بها، ولموظفينا عند الحاجة لتشغيل المنصة ودعمها. تعمل المنصة على خوادم نشغّلها نحن. وتمرّ حركة مرور الشبكة إلى المنصة عبر Cloudflare, Inc.، التي توفر اتصالاً آمناً وحماية لخدماتنا. ولا نفصح عن البيانات للسلطات العامة إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات المستلمة من Meta فقط طوال المدة اللازمة لتقديم Fonix للشركة التي ربطت الرقم، وذلك وفقاً لشروط منصة Meta. ونحذفها عندما لا تعود لازمة لهذا الغرض، أو عندما تنهي الشركة استخدامها لـ Fonix أو تطلب منا حذفها، أو عند التحقق من طلب حذف مقدَّم من جهة اتصال، أو عندما تطلب Meta منا ذلك. ويمكن للشركة فصل رقمها في أي وقت؛ ويؤدي الفصل إلى إيقاف وصول بيانات جديدة إلى Fonix. راجع تعليمات حذف البيانات لمعرفة كيفية مطالبتنا بحذف البيانات.
الأمان
الاتصالات بالمنصة مشفّرة. ويتم التحقق من عمليات تسليم Webhook الواردة من Meta باستخدام توقيع Meta قبل قبولها. ويخضع الوصول داخل Fonix لقيود بحسب أدوار المستخدمين ضمن مساحة عمل كل شركة.
حقوقك
بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على استخدامها. ويمكن لجهات اتصال الشركة أيضاً تقديم طلباتها إلى تلك الشركة مباشرة. لتقديم طلب إلينا، راسلنا على support@myfonix.com.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. ويعكس تاريخ السريان المذكور أعلاه أحدث مراجعة.
التواصل
Digital Healthcare Advisers L.L.C-FZ، دبي، الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني: support@myfonix.com.
